Penukaran & Refund Produk

Demi kenyamanan dan kepuasan Anda dalam berbelanja di Tokomotif.com maka Kami menyediakan layanan Penukaran barang dan Pengembalian Dana.

Kebijakan Penukaran barang :

• Produk dapat dikembalikan dalam waktu Maksimal 2 x 24 jam sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk.
• Lebih dari 2 x 24 jam kami anggap Anda sudah menerima dengan baik produk Kami.
• Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, maka nilai voucher sudah Anda gunakan tidak dapat dikembalikan.

Sebelum Anda mengajukan pengambalian barang, harap diperhatikan terlebih dahulu kondisi barang yang akan Kami terima berikut ini :

• Barang cacat (factory defect) atau tidak berfungsi.
• Barang tidak sesuai dengan pesanan.
• Terdapat bagian yang hilang pada paket yang diterima.

Jika kondisi barang yang Anda terima sesuai dengan salah satu kondisi diatas maka Anda dapat mengajukan pengembalian barang.

Penting

Apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, mohon tidak membuka segel barang dan kemasan orisinil dari produk.Pengembalian barang di laporkan ke pihak customer service Tokomotif.com melalui Chat Whatsapp / Email tidak lebih dari 2 x 24 jam setelah barang diterima.

 

Silahkan lakukan proses pengembalian barang dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Mengirimkan Chat Whatsapp / Email dengan subject Pengembalian Produk dengan format

• Nama :

• Nomor Invoice :

• Tanggal Transaksi :

• Nama Produk :

• Alasan Pengembalian Produk :

• Sertakan bukti transaksi, foto produk lalu dikirim melalui Chat terlebih dahulu ke no Whatsapp : 0858 5757 8787 atau mengirimkan email ke : tokomotifshop@gmail.com

2. Permintaaan pengembalian tersebut akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Tokomotif.com dalam waktu 3 hari kerja.
3. Jika sudah mendapat tanggapan/ persetujuan, maka Anda akan diminta melakukan pengiriman produk tersebut ke :

Clean N Tidy Jalan Panjang

Jl Raya Panjang Blok 3A no 5A. Kedoya Utara, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11520. Indonesia

4. Produk yang diretur harus diterima paling lambat 2 minggu dari tanggal konfirmasi retur barang.
5. Ongkos kirim untuk pengembalian produk akan dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu, kemudian akan digantikan oleh pihak Tokomotif.com
6. Setelah evaluasi terhadap produk tersebut dianggap valid.
7. Biaya pengiriman yang menjadi standar adalah biaya pengiriman regular menggunakan ekspedisi JNE.
8. Proses Pergantian hanya dapat dilakukan jika kami telah selesai melakukan pengecekan produk Anda. Proses pengecekan ini membutuhkan waktu Maksimal 3 hari kerja.
9. Setelah melakukan pengecekan, Tokomotif.com akan mengkonfirmasi lewat Whatsapp / Email apakah proses pengembalian produk Anda disetujui atau tidak.
10. Unit / barang yang baru akan dikirimkan dalam waktu 3 x 24 jam Setelah konfirmasi pengembalian produk disetujui.